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服务中心

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用友软件客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家工程师团队,能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决;另外,用友软件客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务特点
  • 统一的资源调度

    金华朗盈统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求。

  • 雄厚的技术实力

    集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;

    与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题。

  • 全天候的服务保障

    金华朗盈目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务。

  • 高质量的服务保障

    严密的管理、控制流程保证服务质量;

    对热线服务进行监听和服务质量监控;

    每一个现场服务都进行电话回访。

  • 问题解决状态跟踪

    用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态。

  • 全天候的服务

    金华朗盈目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务。

  • 丰富的服务内容

    客户留言回呼服务;

    热线、远程及现场技术支持服务;

    新产品和市场活动客户告知等。

  • 个性化的服务

    根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;

    根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问。

  • 丰富的服务响应手段

    提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。

实施流程

金华朗盈计算机信息科技有限公司实施流程

服务流程
 

软件即服务,客户的最终满意永远是我们日益进取的动力和目标,为专业、全面地服务于客户,我司面向客户推出一系列度身定制、完美覆盖的技术支持与运维服务!我们采用的"全程服务模式",根据客户在不同阶段所遇到的信息化管理问题,依托呼叫中心系统、网站在线系统、远程监测诊断系统为用户提供全方位、全生命周期的支持服务,为客户提供标准现场服务、巡检服务。

  

1) 热线支持:我司值班工程师通过电话,向您提供技术问题解答的服务。

  

2) 远程维护:我司值班经理通过判断电话无法解决问题的情况下,通过QQ或专门的远程工具为你提供的及时服务。

  

3) 日常现场维护:远程服务无法解决的复杂问题,我司值班经理在服务系统中记录您的服务需求,然后在24小时内(正常工作时间内)安排服务工程师现场为您服务。

  

4) 升级服务:贵公司由于管理需求或其他原因,需要更新用友系统,我司安排专门的客服经理为您解决新产品的功能和价值。(此服务产生的费用按用友软件集团标准收取)。

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